Garanție și retururi
🔒 Garanție ICE VISION
Toate bijuteriile noastre beneficiază de garanție legală de 24 de luni pentru defect de fabricație, conform legislației europene.
În plus, oferim garanție comercială de 12 luni care acoperă:
-
desprinderea pietrelor în condiții normale de purtare,
-
deteriorarea anormală a stratului de placă,
-
defect de prindere sau închidere.
❌ Nu acoperă garanția:
-
zgârieturi sau urme apărute din utilizare normală,
-
șocuri mecanice (lovituri, căzături),
-
contactul cu substanțe chimice (parfum, clor, alcool, produse de curatare),
-
deteriorari cauzate de manipulare ne cauza.
🔄 Politica de întoarcere
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul sau schimbul de produs.
Pentru a fi eligibil, produsul trebuie:
-
să fie în aceeași stare în care l-ai primit,
-
să nu fie purtat în mod excesiv,
-
să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte.
🚚 Cum procedezi pentru retur sau garanție
-
Trimite un e-mail la zenghincadir@yahoo.com cu:
-
numărul începuturilor,
-
descrierea problemei,
-
fotografii clare ale produsului.
-
-
Echipa noastră vă va răspunde în maximum 48h cu pașii următori.
-
În funcție de situație, vă putem oferi:
-
înlocuirea produsului,
-
repararea acului,
-
rambursarea contravalorii.
-
ℹ️ Alte detalii
-
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepții cazurilor de defecte acoperite de garanție.
-
Rambursarea se face prin aceeași cerere de plată folosită la cerere, în termen de 5–10 zile lucrătoare ale procesului returului.
