Garanție & Retururi
🔒 Garanție ICE VISION
Toate bijuteriile noastre beneficiază de garanție legală de 24 de luni pentru defecte de fabricație, conform legislației europene.
În plus, oferim garanție comercială de 12 luni care acoperă:
-
desprinderea pietrelor în condiții normale de purtare,
-
deteriorarea anormală a stratului de placare,
-
defecte de prindere sau închidere.
❌ Ce nu acoperă garanția:
-
zgârieturi sau urme apărute din utilizare normală,
-
șocuri mecanice (lovituri, căzături),
-
contactul cu substanțe chimice (parfum, clor, alcool, produse de curățare),
-
deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare.
🔄 Politica de retur
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul sau schimbul produsului.
Pentru a fi eligibil, produsul trebuie:
-
să fie în aceeași stare în care l-ai primit,
-
să nu fie purtat în mod excesiv,
-
să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte.
🚚 Cum procedezi pentru retur sau garanție
-
Trimite un e-mail la zenghincadir@yahoo.com cu:
-
numărul comenzii,
-
descrierea problemei,
-
fotografii clare ale produsului.
-
-
Echipa noastră îți va răspunde în maximum 48h cu pașii următori.
-
În funcție de situație, îți putem oferi:
-
înlocuirea produsului,
-
repararea acestuia,
-
rambursarea contravalorii.
-
ℹ️ Alte detalii
-
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de defecte acoperite de garanție.
-
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de 5–10 zile lucrătoare de la procesarea returului.
