Refund policy

🔄 Politica de Retur & Rambursare

Conform legislației în vigoare, clienții ICE VISION au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsele returnate trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care au fost primite

  • neutilizate

  • în ambalajul original

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

Pentru a solicita un retur, ne poți contacta la:
📧 Icevisionjewelry@gmail.com

🔒 Garanția pe Viață ICE VISION

La ICE VISION, credem că bijuteriile tale ar trebui să strălucească pentru totdeauna.
De aceea, fiecare produs este protejat de Garanția noastră pe Viață, oferindu-ți siguranță totală pentru investiția ta.

✅ Ce acoperă Garanția pe Viață

  • Defecte de fabricație

  • Pietre care cad în condiții normale de purtare

  • Probleme ale sistemelor de prindere sau montură

❌ Ce NU este acoperit

  • Zgârieturi sau uzură normală

  • Deteriorări cauzate de lovituri, căderi

  • Contact cu substanțe chimice (parfum, clor, alcool etc.)

  • Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare

🛠 În cazul unei probleme acoperite de garanție, vom repara sau înlocui produsul, astfel încât să te poți bucura de el pe termen nelimitat.

🔄 Politica de Retur

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita un retur sau schimb.

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost primit

  • să nu prezinte semne de uzură excesivă

  • să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte

🚚 Cum soliciți un Retur sau Serviciu de Garanție

Trimite un email la Icevisionjewelry@gmail.com care să conțină:

  • Numărul comenzii

  • Descrierea problemei

  • Fotografii clare ale produsului

Echipa noastră îți va răspunde în maximum 48 de ore cu pașii următori.

În funcție de situație, îți putem oferi:

  • Un produs de înlocuire

  • O reparație

  • O rambursare completă

ℹ️ Informații suplimentare

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor acoperite de garanție.

Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială, în termen de 5–10 zile lucrătoare după procesarea returului.