Politica de retur și dreptul de retragere

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele privind livrarea de bunuri, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul în care o comandă conține mai multe bunuri care sunt livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului bun.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul ne poate informa cu privire la decizia sa prin intermediul funcției de retragere disponibile pe site sau prin transmiterea unei declarații neechivoce privind decizia de retragere, utilizând datele noastre de contact.

Consumatorul poate utiliza formularul tipizat de retragere prevăzut de legislația aplicabilă, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Orice declarație neechivocă prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere este suficientă.

Retragerea online

În cazul comenzilor efectuate prin intermediul site-ului, consumatorul poate utiliza funcția de retragere online disponibilă pentru exercitarea dreptului de retragere.

După transmiterea solicitării de retragere, ICE VISION va transmite fără întârziere nejustificată o confirmare a primirii acesteia pe un suport durabil.

Confirmarea va include conținutul declarației de retragere, precum și data și ora la care aceasta a fost transmisă.

Returnarea produselor

În urma exercitării dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care ICE VISION a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Adresa și instrucțiunile pentru returnarea produselor sunt comunicate consumatorului în cadrul procedurii de retur.

Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Deschiderea ambalajului nu anulează, în sine, dreptul legal de retragere.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului numai în măsura în care aceasta rezultă din manipularea produsului care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Pentru evitarea oricăror neclarități, recomandăm returnarea produselor împreună cu toate accesoriile, elementele și ambalajele primite, în măsura în care acestea sunt disponibile.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, ICE VISION va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de ICE VISION, nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea acestei metode.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

ICE VISION poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data care survine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și ICE VISION au convenit în mod expres asupra unei alte metode de rambursare.

Produse deteriorate sau manipulate excesiv

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de faptul că produsul trebuie să fie complet neutilizat, nedeschis sau în ambalajul original.

În cazul în care valoarea produsului este diminuată ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produse defecte sau neconforme

Dreptul legal de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate sau un defect, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate.

Pentru sesizarea unei neconformități, consumatorul ne poate contacta utilizând datele de contact afișate pe site.

Formularul de retragere

Consumatorul poate utiliza formularul tipizat de retragere prevăzut de legislația aplicabilă.

Utilizarea formularului tipizat nu este obligatorie. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin orice declarație neechivocă prin care își comunică decizia de retragere din contract.

Contact

Pentru informații privind retururile, exercitarea dreptului de retragere sau rambursări, ne puteți contacta prin datele de contact afișate pe site.

ICE VISION STAR SRL

Email: icevisionjewelry@gmail.com

Telefon: 0766285441